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O caminho para trazer inovação às empresas é colocá-la para dentro de todas as áreas, segundo a vice-presidente da área digital e de tecnologia da Latam, Juliana Rios. De acordo com a executiva, é preciso ter a “tecnologia no centro do negócio”. Em conversa com o Valor, Rios afirmou que o uso de ferramentas de inteligência artificial e automação aumenta a produtividade dentro das companhias e melhora a experiência dos clientes — seja na aviação, seja em demais setores.
“As empresas que querem aproveitar o que está disponível hoje em termos de inovação têm que ter a tecnologia no centro do negócio. Não pode mais estar distante como era antigamente”, afirmou. “A tecnologia, assim como várias outras indústrias, vai ser um grande facilitador da experiência”.
Rios participou do Web Summit, evento de tecnologia e inovação que acontece anualmente no Rio de Janeiro. A vice-presidente da Latam contou que, desde 2019, a companhia aérea tem levado a tecnologia para dentro das áreas de negócio.
O objetivo, explicou a executiva, é fazer um intercâmbio de “expertises” entre engenheiros e cientistas de dados com profissionais das demais áreas. Assim, há uma capacitação geral para incluir a inovação no dia a dia da empresa.
Descentralizar a tecnologia
“A maneira que a gente vem fazendo isso é descentralizando a tecnologia, tanto da perspectiva de engenheiro de software para desenvolver sistemas, como também a parte de dados e inteligência artificial. Então, estamos levando cada vez mais engenheiros de dados e cientistas de dados para dentro das equipes de negócio”, explicou Rios.
“A gente fala que é uma agenda de cima para baixo, que muda a organização e põe a tecnologia dentro das áreas. Mas também uma agenda de baixo pra cima, que faz com que toda a companhia seja mais aberta e disposta a explorar a tecnologia”, completou a executiva.
Rios afirmou que, em relação aos clientes da companhia, a tecnologia tem sido usada para customizar experiências e ampliar a rede de produtos ofertados aos usuários: “Hoje em dia, quando você chega no local, imediatamente se apoia na tecnologia, né? Até pra saber pra onde ir, que restaurante agendar, que atividade fazer. E para que isso tudo seja uma experiência de viagem tranquila, a gente precisa garantir, através da tecnologia, que toda essa conexão funcione bem”.
A executiva continuou: “A maneira de a gente resolver isso é com tecnologia. São equipes que trabalham em conjunto com os mesmos objetivos [de customizar a experiência]. Não adianta a gente ter um modelo que sirva pra todo mundo”.
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